5 chiến thuật giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn

5 chiến thuật chăm sóc khách hàng
Rate this post

Để cải thiện mối quan hệ khách hàng, điều quan trọng nhất là phải cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Cho dù sản phẩm có tuyệt vờ như thế nào chăng nữa. Hay đội ngũ nhân viên của bạn có tài năng đến đâu. Điều làm cho khách hàng yêu mến và gắn bó lâu dài đó chính là sự trải nghiệm tuyệt vời. Trong quá trình tương tác, sử dụng sản phẩm.

Theo một nghiên cứu thực tế trên thị trường, vào năm 2020, khách hàng chú trong trải nghiệm lợi ích hơn giá cả sản phẩm. Có 86% người mua sắm sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để có trải nghiệm tốt hơn. Và có tới 77% khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm sau khi dùng cho bạn bè, người thân. Nếu họ có trải nghiệm tích cực. Đó là lý do tại sao bạn nên tập trung giữ cho khách hàng luôn hài lòng về doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là năm chiến lược giúp bạn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình hiệu quả.

Làm rõ sứ mệnh của bạn và chia sứ mệnh thành các mục tiêu cụ thể

Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng từ việc hiệu rõ sản phẩm, ngành nghề kinh doanh của bạn. Nắm bắt mục tiêu và chia rõ chiến lược cụ thể để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các câu hỏi bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi đi vào sâu:

  • Khách hàng cần những gì từ doanh nghiệp của bạn?
  • Bạn có thể làm gì tốt nhất để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng của mình?
  • Làm cách nào để bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng này một cách tốt nhất?

Hiểu rõ được phần này, vậy giờ là lúc để bạn suy nghĩ sâu về các mục tiêu hàng tuần, hàng tháng, hàng năm. Bắt đầu bằng cách đặt ra kết quả cần đạt được cho mỗi mục tiêu. Để bạn dễ dàng đo lường tiến trình và theo dõi mục tiêu một cách chặt chẽ.

Làm rõ sứ mệnh và mục tiêu của bạn để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn
Làm rõ sứ mệnh và mục tiêu của bạn để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn

Thu hút phản hồi từ khách hàng

Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng là việc cần thiết để cải thiện doanh nghiệp của bạn một cách tổng thể. Vì vậy, việc của bạn là hãy tìm ra các cách để thu hút phản hồi. Chẳng hạn như đầu tư chất lượng nội dung để tạo hiệu ứng comment. Kích thích khách hàng điền thông tin mail, số điện thoại liên lạc. Để có thể gửi văn bản hoặc gửi email khảo sát cho họ. Bất kể cách thức nào, điều quan trọng là xác định “liệu doanh nghiệp của bạn có đang đáp ứng với mong đợi của khách hàng hay không?”. Sử dụng các nhận xét từ khách hàng. Để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Phản hồi nhanh chóng

Tương tác và phản hồi nhanh chóng qua nhiều kênh của doanh nghiệp một cách liền mạch. Góp phần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ kỹ thuật số. Chỉ cần một chiếc Smartphone có kết nối mạng Internet. Khách hàng luôn có mặt mọi nơi trên mạng xã hội. Cho thấy khách hàng ưa chuộng sự trải nghiệm trực tuyến. Ở đó, họ luôn mong đợi nhận phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp mà họ yêu thích.

Tận dụng lợi thế của phản hồi tiêu cực

Sự thật là chẳng có ai thích nghe những nhận xét tiêu cực về bản thân hoặc doanh nghiệp của mình. Nhưng thay vì bị tổn thương, hãy coi đó là cơ hội tuyệt vời để thay đổi và hoàn thiện hơn. Nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình.

Chẳng có ai điều hành một công việc kinh doanh hoàn hảo với những vị khách hàng hoàn hảo. Việc tiếp nhận bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng. Giúp bạn và doanh nghiệp của bạn phát triển hơn.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi

ZCC Zalo giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả – cuộc gọi chăm sóc khách hàng chất lượng
ZCC Zalo giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả – cuộc gọi chăm sóc khách hàng chất lượng

Chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp không chỉ qua tin nhắn. Mà cuộc gọi đến khách hàng cũng cần được cải thiện. Bởi cuộc gọi giúp bạn chinh phục khách hàng hiệu quả hơn. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng thành công. Còn gì tuyệt vời hơn nếu như doanh nghiệp sở hữu một công cụ. Giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tiết kiệm chi phí tối đa và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Giải pháp ZCC  Zalo – gọi điện chăm sóc khách hàng trên Zalo OA doanh nghiệp. Thu hút nhiều chủ doanh nghiệp sử dụng bởi sự tương tác nhanh chóng. Kết nối tiện lợi với chi phí tối ưu. ZCC tích hợp vào hệ thống tổng đài ảo doanh nghiệp. Cho phép doanh nghiệp thực hiện Video Call miễn phí với khách hàng.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp nâng tầm thương hiệu một cách hiệu quả. Góp phần xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết, tăng doanh số bán hàng.

Trải nghiệm ngay dịch vụ ZCC Zalo gọi điện chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

Liên hệ ngay với chúng tôi nhanh nhất, thông qua:

Website: zcczalo.com

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *