Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả ngay trên Zalo OA doanh nghiệp

chăm sóc khách hàng hiệu quả trên zalo OA doanh nghiệp
Rate this post

Hiện nay, Zalo là kênh chiếm nhiều người dùng nhất tại Việt Nam. Là “mảnh đất” mà nhiều doanh nghiệp muốn tiếp cận. Để kinh doanh phát triển mạnh mẽ, mỗi doanh nghiệp nên sở hữu một tài khoản Zalo OA. Bởi tận dụng Zalo OA doanh nghiệp để tương tác, truyền tải thông điệp và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu, tăng khách hàng trung thành và tiết kiệm chi phí tối đa.

Vậy Zalo OA doanh nghiệp là gì? Cách tạo tài khoản Zalo OA đơn giản, nhanh chóng? Và làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích bán hàng qua Zalo OA của doanh nghiệp? Cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé!

Zalo OA doanh nghiệp là gì?

Zalo OA doanh nghiệp là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, tổ chức trên Zalo. Tại Zalo OA, bạn có thể sử dụng Zalo Page, Zalo cá nhân, Zalo Shop để bán hàng. Triển khai các chiến dịch marketing để đạt mục tiêu kinh doanh hiệu quả.

Tài khỏa Zalo OA doanh nghiệp là sự lựa chọn tối ưu. Giúp bạn kinh doanh và xây dụng thương hiệu trên Zalo hiệu quả. Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ có những quyền lợi sau:

  • Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho người dùng quan tâm.
  • Hộp thư cá nhân của người dùng quan tâm sẽ hiển thị tin nhắn của bạn.
  • Tương tác, trò chuyện và liên lạc với khách hàng.
  • Bán hàng tiện lợi hơn, Zalo OA cho phép bạn tạo cửa hàng và thêm sản phẩm.

Cách tạo Zalo OA doanh nghiệp đơn giản

Bước 1: Truy cập trang khởi tạo OA

Đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage  => click Tạo Official Account mới.

Bước 2: Chọn loại tài khoản OA 

Click Tạo Official Account mới để tạo mới tài khoản => Chọn loại tài khoản Doanh Nghiệp

Bước 3: Chọn danh mục

Chọn một trong các danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh  nghiệp (nằm bên dưới danh mục chính Doanh Nghiệp). 

Chọn một trong các danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh  nghiệp (nằm bên dưới danh mục chính Doanh Nghiệp). 

Điền đầy đủ thông tin Tên Official Account, Thông tin mô tả, Họ tên và số điện thoại người tạo OA > nhấn Tiếp tục.

Bước 5: Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa 

Vui lòng tham khảo quy định về ảnh đại diện và ảnh bìa trước khi cập nhật hình ảnh  trên OA.

Tiêu chuẩn hình ảnh:

  • Ảnh đại diện (150×150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng png hoặc jpg). 
  • Ảnh bìa (320×350 pixels, vùng an toàn 320×180 pixels, dung lượng <1MB, định  dạng png hoặc jpeg).

Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp

Chọn tỉnh thành, quận/huyện và nhập địa chỉ tại nơi doanh nghiệp đang hoạt động. Vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác để giúp OA được tìm kiếm dễ dàng hơn.

Nhấn Hoàn tất để khởi tạo OA

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo OA doanh nghiệp

Zalo OA doanh nghiệp có nhiều tính năng phù hợp mục đích kinh doanh của bạn. Đồng thời giúp bạn chăm sóc khách hàng tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.

Trong thời gian gần đây, Zalo là kênh được nhiều doanh nghiệp ưa dùng để tiếp thị bán hàng. Bởi tính cạnh tranh thấp và có nhiều tính năng hỗ trợ mới, tiện lợi. Nhất là giải pháp ZNS – Tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo. Hỗ trợ doanh nghiệp tương tác, trò chuyện với khách hàng nhanh chóng. Nội dung hấp dẫn, có thể tùy chỉnh theo ý muốn. Đảm bảo truyền tải 100% thông điệp tới khách hàng.

Không dừng lại ở đó, Zalo tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện. Ra mắt giải pháp ZCC – Cuộc gọi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng và tiện lợi. Tiếp cận phong phú khách hàng trên Zalo.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo OA doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo OA doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo với giải pháp ZNS

ZNS là nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.

  • Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả với nhiều lợi ích tuyệt vời:
  • Nội dung hấp dẫn, phong phú (có logo, màu sắc, hình ảnh)
  • Tương tác 2 chiều nhanh chóng, tiện lợi (khách hàng có thể nhắn tin lại)
  • Có nút Call To Action kêu gọi hành động
  • Tiết kiệm hơn 40% chi phí so với các kênh khác
  • Gửi các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống, chăm sóc…theo cấu trúc template có sẵn
  • Dễ dàng kiểm soát và đo lường hiệu quả gửi tin
  • An toàn bảo mật dữ liệu

Chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo OA với giải pháp ZCC

ZCC là cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua Zalo OA của doanh nghiệp. Để tiện lợi hơn, ZCC được tích hợp thẳng vào hệ thống tổng đài doanh nghiệp. Ở đó, doanh nghiệp tận dụng được toàn bộ các tính năng cao cấp về quản lý khách hàng, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi,…

  • Tăng nhận diện thương hiệu: Tên thương hiệu sẽ hiển thị khi Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. ZCC còn có thể giúp nhận diện được người dùng ngay cả khi họ thay đổi số điện thoại.
  • Tích hợp API nhanh chóng: Tích hợp giải pháp ZCC giữa Zalo OA và hệ thống tổng đài. Có kết nối trung kế SIP qua môi trường Internet. Có thể dùng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu qua SIP.
  • Công nghệ, Tính năng mới: Tính năng nhận diện giọng nói ARS và nhận diện hình ảnh cũng giúp tăng cường khả năng nhận diện.
  • Giảm tối đa chi phí: ZCC hỗ trợ chi phí tối đa so với cuộc gọi từ tổng đài thông thường. Chi phí cuộc gọi được tính trên cuộc gọi thành công.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng với tính năng gọi Video trực tuyến: Khách hàng được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Tương tác 2 chiều, nhanh chóng và thuận lợi: doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng.

ZNS và ZCC là 2 giải pháp mới vô cùng tuyệt vời của Zalo. Giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và tiện lợi trên chính Zalo OA doanh nghiệp. Mang lại doanh thu vượt trội với chi phí vô cùng thấp.

Liên hệ ngay với chúng tôi nhanh nhất, thông qua:

Website: zcczalo.com

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *