Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt được xem như là át chủ bài giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều người dùng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc người dùng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là 1 trong các khía cạnh quan trọng giúp công ty tạo dựng nên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho công ty là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hầu hết các hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được các trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.
Ngoài ra, dịch vụ chất lượng sẽ đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và làm họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi tổ chức doanh nghiệp mà những hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là 1 phương pháp được rất nhiều tổ chức áp dụng trong việc tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đó là bán hàng cần phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được bộc lộ cụ thể qua những đặc điểm sau:
Thu hút người dùng tiềm năng
Duy trì người dùng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi người dùng được phục vụ tốt, họ sẽ có khuynh hướng giới thiệu cho toàn bộ người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về các trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong các cách PR hình ảnh tổ chức với khách hàng tiềm năng cực kỳ hiệu quả.
Giữ chân khách hàng hiện tại
Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được rất nhiều mức phí cho tổ chức so với việc kiếm tìm 1 khách hàng mới. Chính vì thế, các doanh nghiệp đều chú trọng tới việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là các hoạt động tương tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý những vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, công ty sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với các khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, tổ chức sẽ phải chi trả 1 khoản tiền tương đối lớn để chạy các chương trình tiếp thị, quảng bá nhằm lôi kéo khách hàng mới. Tuy nhiên, trường hợp người dùng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì doanh nghiệp vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được các khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc tổ chức chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ phút giây đầu tiên. Điều này sẽ giúp đơn vị doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là phương pháp tuyệt vời để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng không ít doanh nghiệp cung cấp cùng 1 loại sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút người dùng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ người dùng mang đến cực kỳ nhiều áp lực cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tục xử lý, giải quyết tất cả vấn đề khách hàng khác nhau. Và để nâng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là một giải pháp cần thiết mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ công ty và nhân viên có thể quản lý từng người dùng mà không lo bỏ sót một người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và phối hợp giữa những phòng ban với nhau. Ví dụ như: Trong quá trình telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay tức khắc người dùng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp chăm sóc người dùng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng đơn vị doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của người dùng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Facebook bán tick xanh 285.000đ/tháng? Làm thế nào để sở hữu?
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn cần phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, công ty mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
