Trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp liên tục gia tăng doanh số, có thêm nhiều khách. Mà còn giúp doanh nghiệp không phải tốn nhiều công sức, chi phí để tìm kiếm khách hàng. Bởi chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quá trình phục vụ chuyên nghiệp của doanh nghiệp làm khách hàng hài lòng. Vì thế, những khách hàng ấy sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người thân, bạn bè của họ. Thậm chí chính họ sẽ là người bán hàng thay doanh nghiệp. Vậy trải nghiệm sản phẩm là gì? Cách xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc như thế nào? Chúng ta cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Trải nghiệm khách hàng là tổng hòa cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu/doanh nghiệp trong suốt quá trình khách hàng. Là kết quả của hàng loạt các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp qua tìm kiếm trên internet, giao tiếp với người bán hàng. Đến tiếp nhận sử dụng sản phẩm/dịch vụ và các tương tác sau bán hàng (đổi trả, sửa chữa, bảo hành) và các lần mua hàng tiếp theo.
Quá trình trải nghiệm của khách hàng tốt hay xấu, không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm. Mà còn phụ thuộc vào chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. Từ việc cung cấp thông tin, cách xử lý vấn đề phát sinh, mức độ dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ. Đặc biệt là mức độ hạnh phúc, thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ được cung cấp.
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, họ sẽ tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp. Sẳn sàng giới thiệu và kêu gọi người thân, bạn bè cùng sử dụng. Đây cũng là cách khẳng định thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng rất hiệu quả.
Tuyệt chiêu xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Để tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc không có nghĩa là doanh nghiệp phải đầu tư hoành tráng. Có rất nhiều cách để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà chi phí không bị đội lên. Dưới dây là một số cách xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
Hiểu khách hàng của mình là ai
Để xây dựng những nguyên tắc làm việc với khách hàng đúng và trúng. Doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng của mình là ai. Đặc điểm nổi bật của các nhóm khách hàng này. Khi doanh nghiệp thực sự hiểu về khách hàng, về nhu cầu và mong muốn của họ. Doanh nghiệp sẽ lường trước được các tình huống mà khách hàng gặp phải. Từ đó xây dựng nguyên tắc làm việc sao cho hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn để nhanh và hiệu quả nhất.
Kết nối khách hàng bằng cảm xúc
Bạn đã từng nghe câu “vấn đề không nằm ở chỗ bạn nói gì, mà là nói điều ấy như thế nào”. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời chỉ đạt được khi bạn để tâm tới vấn đề cảm xúc trong tương tác với khách hàng. Theo nghiên cứu người tiêu dùng, cảm xúc chiếm 50% trong đánh giá một trải nghiệm tốt hay tệ. Bởi cảm xúc sẽ chi phối hành vi, tác động quyết định. Khách hàng gắn bó với doanh nghiệp bởi họ nhớ những cảm xúc thỏa mãn, hạnh phúc khi sử dụng sản phẩm. Hay khi tương tác với nhân viên và quá trình chăm sóc khách hàng chu đáo.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng theo thời gian thực
Để biết được doanh nghiệp đã tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuất sắc hay chưa. Thì phải hỏi khách hàng, chính họ sẽ trả lời cho bạn câu hỏi đó. Hãy tiếp nhận đánh giá, phản hồi của khách hàng ở thời gian thực. Nghĩa là ngay khi khách hàng vừa trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Cá nhân hóa trải nghiệm có nghĩa là tùy chỉnh trải nghiệm theo đặc điểm riêng của từng khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp phải nỗ lực tìm hiểu thông tin cá nhân của khách hàng. Đây là cách hiệu quả để làm hài lòng những khách hàng quan tâm đến giá trị nhận được. Họ không muốn tốn tiền vô ích, họ tìm kiếm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
Đo lường và điều chỉnh
Muốn cải thiện trải nghiệm thì doanh nghiệp cần phải thường xuyên đo lường. Để xem các trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng đã xuất sắc, tuyệt vời chưa? Đo lường cần thường xuyên thực hiện, theo thời gian thực. Kết quả đo lường sẽ đưa ra các gợi ý để doanh nghiệp điều chỉnh. Và là cơ sở để sáng tạo ra các trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc với ZCC Zalo
ZCC (Zalo Cloud Connect) là dịch vụ gọi chăm sóc khách hàng với Zalo thông qua Zalo OA của doanh nghiệp. Tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc với sự tương tác nhanh chóng, tiện lợi.
Không những giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu. Bởi tên thương hiệu sẽ hiển thị khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. ZCC còn có thể giúp nhận diện được người dùng ngay cả khi họ thay đổi số điện thoại.
ZCC Zalo tích hợp tính năng đột phá
Bên cạnh đó, ZCC với công nghệ tiên tiến, tính năng mới, hiện đại. Giúp doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Video Call tới khách hàng. Tính năng nhận diện giọng nói ARS và nhận diện hình ảnh cũng được trang bị. Nhờ đó, khách hàng sẽ hài lòng và thỏa mãn với chất lượng phục vụ chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Nhờ Video Call, khách hàng có thể nhìn thấy và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ thông qua cuộc gọi trực tuyến. Từ đó, gia tăng niềm tin, tăng mức độ uy tín và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
ZCC Zalo tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Đặc biệt với ZCC Zalo giảm tối đa chi phí chăm sóc khách hàng hàng tháng cho doanh nghiệp. Hỗ trợ chi phí tối đa so với cuộc gọi từ tổng đài thông thường. Chi phí cuộc gọi được tính trên cuộc gọi thành công.
ZCC Zalo là giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu, tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Giúp quá trình chăm sóc, tương tác và trao đổi với khách hàng tiện lợi. Mọi vấn đề của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đều được doanh nghiệp quan tâm và giải quyết thỏa đáng, nhanh chóng. Giúp khách hàng thích thú và cảm thấy an tâm, hài lòng với doanh nghiệp.
Liên hệ ngay để trải nghiệm miễn phí ZCC Zalo – Cuộc gọi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA tuyệt vời và được hỗ trợ đăng ký tick vàng Zalo OA.
- Gọi đến hotline: 090 188 89 03
- Hoặc truy cập website: zcczalo.com
ZCC ZALO – CUỘC GỌI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO OA
- Trụ sở:140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
